سياسة الاسترداد والاسترجاع

في أكاجيا، نحرص على تقديم منتجات أثاث عالية الجودة والعمل على تحقيق رضا عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك.

الاسترجاع

تنبيه مهم: يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال المدة المحددة والمعلنة مع الطلب.

ويشترط أن تكون المنتجات المراد استرجاعها بحالتها الأصلية، ومع العبوة الأصلية والملحقات، متى كان ذلك ممكنًا.

المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب تصنيع

في حال وصول المنتج إليك تالفًا أو وجود عيب في التصنيع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد يطلب منك فريقنا إرسال صور أو بعض المعلومات الإضافية لتقييم الحالة وتحديد الحل المناسب.

وبحسب طبيعة الحالة، قد نوفر لك خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون المنتجات المصممة أو المصنّعة حسب الطلب، أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل، قابلة للاسترجاع أو الاسترداد، إلا في حال وجود عيب في التصنيع أو وصول المنتج تالفًا.

كما قد لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم أو إجراء أي تغييرات عليها من قبل العميل.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاسترداد، سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال

في حال كان المنتج مؤهلًا للاستبدال، سيقوم فريقنا بالتنسيق معك بشأن الخيارات المتاحة وترتيبات التوصيل ذات الصلة.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بتفاصيل الطلب وشرح المشكلة، مع إرفاق أي معلومات أو صور قد تساعد في تقييم الطلب.

سيتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.

تواصل معنا

للاستفسار عن عمليات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع أكاجيا من خلال بيانات الاتصال المتاحة على موقعنا.